暑期已經(jīng)到來(lái)，各地人們又開(kāi)啟了暑期玩水避暑模式。水公園的經(jīng)營(yíng)也隨之進(jìn)入“黃金季節”，然而每年出現的水上安全事故，也在不斷給我們敲響警鐘。如何保證水上樂(lè )園的安全運營(yíng)，是每個(gè)企業(yè)一直深思的問(wèn)題。
對于游客而言，無(wú)論去哪里游玩，首要考慮的問(wèn)題就是安全。而作為一個(gè)水上樂(lè )園，安全是一切行動(dòng)的前提和保障，沒(méi)有安全就沒(méi)有一切。讓我們首先了解一下，影響水上樂(lè )園安全運營(yíng)的因素有哪些：
1.設備因素
游樂(lè )設施是游客進(jìn)行游樂(lè )的載體。如果設備存在問(wèn)題或檢查不到位，極易在運行過(guò)程中對游客造成傷害，如滑道開(kāi)裂、接口脫膠、滑道內存有異物，特別是回水管口防護箅子缺失，如果未能及時(shí)發(fā)現將會(huì )產(chǎn)生嚴重的安全隱患，甚至危及游客生命！因此，在樂(lè )園每日開(kāi)放運營(yíng)前，工作人員必須對所有游樂(lè )設備進(jìn)行嚴格檢查和試滑，確認安全后才能對游客開(kāi)放。除了每日的例檢，園區還必須嚴格按照要求對設備進(jìn)行周、月檢等，排除一切安全隱患，以確保設備在運營(yíng)期間的安全可靠，同時(shí)所有檢查都應該形成文字記錄并妥善保存。
2.消防因素
也許很多人認為，水上樂(lè )園到處是水，不會(huì )存在消防方面的安全問(wèn)題。這其實(shí)是一個(gè)極大的誤區。水上樂(lè )園的更衣區域，不僅是室內工作場(chǎng)所，而且在高峰時(shí)段是一個(gè)客流量非常密集的區域，如果一旦發(fā)生火情，后果不堪設想。另外，店面、倉儲室以及大功率用電的場(chǎng)所等，都是產(chǎn)生消防方面安全隱患的場(chǎng)所。
3.食品、商品因素
民以食為天，食以安為先。食品是人類(lèi)賴(lài)以生存和發(fā)展最基本的物質(zhì)條件，食品安全涉及人類(lèi)最基本權利的保障。因此，我們有責任保障游客在園區內享用的食品、購買(mǎi)的商品都是安全可靠的。為了保證每一名游客吃的放心、用的安心、玩的開(kāi)心，需要制定一套完整的管理體系，確保入園的每一個(gè)食材及商品都是經(jīng)過(guò)層層把關(guān)，尤其是新增產(chǎn)品的檢查流程需更加嚴格。
4.氣候因素
氣候也是影響水樂(lè )園安全的因素之一，尤其是雷雨天氣、如果遇到此類(lèi)天氣，要第一時(shí)間停運游樂(lè )設備同時(shí)疏散塔臺上的游客，避免出現雷擊安全事故。
5.水、電因素
水質(zhì)安全是水樂(lè )園開(kāi)園運營(yíng)的必備條件，水質(zhì)的好壞直接影響著(zhù)游客的健康及樂(lè )園的聲譽(yù)，如過(guò)水質(zhì)不達標、處理不到位，極易產(chǎn)生皮膚過(guò)敏，甚至引發(fā)其他疾病的傳播。此外，水也是電的導體，一旦在園區中發(fā)生漏電等情況，很可能產(chǎn)生災難性的后果。為確保為游客及員工提供安全的運營(yíng)游玩環(huán)境，園區必須要做好設備電氣維保工作，主要通過(guò)定期檢查接地保護系統、測試漏電保護器，以確保發(fā)現漏電時(shí)，保護系統能夠及時(shí)感知并切斷電源。
6.人的因素
水上樂(lè )園每天接待的游客成千上萬(wàn)，難免會(huì )有各種情況的出現，如因奔跑摔傷、游玩過(guò)于興奮或刺激誘發(fā)疾病、游客之間因一些口角引發(fā)沖突……這些都會(huì )對水公園的安全運營(yíng)產(chǎn)生影響。筆者就親眼見(jiàn)過(guò)有游客在戲水游玩中突發(fā)疾病而倒在水中；也見(jiàn)過(guò)游客在造浪時(shí)躍起相互碰撞而受傷的狀況，幸好救生員及時(shí)發(fā)現并予以救助。這些突發(fā)的狀況，在水中如果不能及時(shí)發(fā)現，必將危及游客生命安全。而另一方面，工作人員的操作失誤也會(huì )對游客的安全產(chǎn)生影響。
可以說(shuō)，在水上樂(lè )園的運營(yíng)中，影響安全最大的因素是人，事故的發(fā)生也多因人而起。
這些影響安全運營(yíng)的因素，都是我們在經(jīng)營(yíng)水上樂(lè )園時(shí)不容回避的問(wèn)題，如何面對和解決，也值得我們去思考。筆者建議可以從以下幾方面著(zhù)手：
01、制度的建立
一個(gè)水上樂(lè )園的安全運營(yíng)，首先離不開(kāi)制度的建立。
建立安全、完整的管理制度是樂(lè )園安全運營(yíng)的重要保障。各類(lèi)安全管理制度是在國家法律法規、行業(yè)標準之內建立的適用于本樂(lè )園的制度，既不能違背國家相關(guān)法律法規，又要適用于本單位情況，且要完整、要有實(shí)效性。制度的建立，尤其是標準作業(yè)流程的建立，主要目的是為了規范從業(yè)人員的各項操作，以保證水上樂(lè )園的安全運營(yíng)。
02、培訓機制的建立
有了運營(yíng)管理制度，如何使其落到實(shí)處，則離不開(kāi)培訓機制的建立。對水上樂(lè )園從業(yè)人員的培訓，首要的是培養其安全意識和責任心，要樹(shù)立正確的安全觀(guān)念，強調“人人都是安全員”，這不能只是一個(gè)簡(jiǎn)單的口號，而必須要落到實(shí)處。
就游客而言，在水上樂(lè )園游玩，與在機械設備類(lèi)樂(lè )園的游玩體驗不同，水上樂(lè )園游玩，游客具有更大的自由度，因此溺水、擦傷、摔傷、撞傷的幾率都會(huì )高很多。同時(shí)，不能簡(jiǎn)單地認為危險只會(huì )來(lái)源于深水區域，實(shí)際上一些淺水區、濕滑的地方、臺階、松動(dòng)的地磚，都可能造成傷害。 正因為如此，一個(gè)水上樂(lè )園就不能將安全的管理單純地歸為某個(gè)部門(mén)，而是要所有在水上樂(lè )園里的工作人員都必須有安全員的觀(guān)念，對發(fā)現的安全隱患和問(wèn)題及時(shí)報告，對游客的任何不安全行為，都有責任和義務(wù)去及時(shí)制止。
其次就是安全操作的培訓。此項培訓必須嚴格的按照SOP進(jìn)行，要讓作業(yè)人員清楚地了解自己的崗位職責及操作規范，以及其違反操作流程產(chǎn)生的后果。只有熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識和操作技能且通過(guò)培訓考核后方可上崗工作。尤其是救生員必須通過(guò)國家救生員資格考試，操作人員通過(guò)操作證的考核，要持證上崗。
最后還可以通過(guò)案例分析，強化安全教育。利用各種形式，如課堂訓練、班組會(huì )議等，對其他地方或自己已發(fā)生的事故進(jìn)行分析學(xué)習，同時(shí)檢討自己的工作流程、場(chǎng)所有無(wú)同樣的缺失，是否會(huì )產(chǎn)生同樣的問(wèn)題和隱患。
03、應急預案的建立和演練
水上樂(lè )園的運營(yíng)，有可能出現各種問(wèn)題，因此有必要對不同情況制定相應的應急預案。應急預案的啟動(dòng)，往往意味著(zhù)特殊情況的出現，這就需要各部門(mén)、各崗位人員依照預案各施其職。如何去熟悉和了解應急預案，就要靠演練。在水上樂(lè )園的運營(yíng)中，進(jìn)行應急演習，是安全管理不可缺失的一個(gè)環(huán)節，但我們也要清楚地看到，盡管演習永遠無(wú)法模擬出真實(shí)的場(chǎng)景與氛圍，但絕不可敷衍了事。演習的根本目的就是要所有人知道當問(wèn)題發(fā)生時(shí)該干什么，以使工作有條不紊地展開(kāi)。
04、監督機制及防范措施的建立
各項安全制度的有效執行，離不開(kāi)監督機制。在水上樂(lè )園的運營(yíng)中，各級管理人員應實(shí)行走動(dòng)式管理，隨時(shí)發(fā)現現場(chǎng)的問(wèn)題并及時(shí)予以糾正和解決，尤其對發(fā)現的安全隱患，必須立即處理，避免產(chǎn)生更大的安全問(wèn)題。
水上樂(lè )園游客出現受傷情況很多都是因為游玩奔跑引起，因此，園區除了對地面進(jìn)行防滑處理，還必須有相應的安全警示標識；以提醒游客切勿奔跑，同時(shí)工作人員也要及時(shí)制作這樣的行為。如前述游客在管道內的相撞，這屬于操作失誤所致，那么，該如何避免這種人為失誤的發(fā)生，除了傳統的旗語(yǔ)、哨音，還可加入信號燈甚至監控視頻，以保證前一個(gè)游客完全離開(kāi)管道后，出發(fā)平臺才允許下一個(gè)游客繼續游玩。在各設施上，正確乘坐姿勢圖標、安全廣播等，都是有效的安全防范手段。
水上樂(lè )園是一個(gè)創(chuàng )造快樂(lè )的地方，但安全必須是一道不可逾越的紅線(xiàn)，從業(yè)人員必須時(shí)刻緊繃安全這根玄，不可出現任何的松懈，在安全的執行上，只有“是”與“不是”，絕不可有任何灰色地帶。
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